雙11物流超前佈署，降低訂單取消率就是提升業績！

談到物流，許多品牌通常會用「如何降低成本」，作為看待物流的重點，然而，真正高品質的物流，可協助品牌降低訂單取消率，進而達到業績增加！欣新網的物流總監王銘弘 (Derek Wang) 說：「在大檔期，接單後的 24 小時是出貨關鍵期，如果延遲一天出貨，將造成 5-10% 的訂單取消率。」面對 2022 年的年終購物雙 11 大檔，欣新網的物流團隊，早在 8 月份即開始著手物流相關佈局，針對庫存、人力、設備、場地進行規劃，讓團隊達成「消費者下單後，24 小時內出貨完成」的關鍵目標。

究竟，欣新網如何超前部屬，順利無縫地完成出貨挑戰？

欣新網 物流客服部總監 王銘弘 Derek Wang

準備三個月，全力協助客戶 24 小時內出貨

電商平台在雙 11 期間，每天輪番推出不同活動，當消費者先在 A 平台下單，隔天在 B 平台看到另一個活動，此時，消費者很有可能會回頭取消 A 平台的訂單。「因此，代營運商最重要的任務，就是加快出貨速度，我們的目標是做到消費者下單後， 24 小時內出貨完成。」 Derek 務實地說道。「當訂單取消率下降，就是幫客戶增加業績！」

然而，這個目標說得容易，要做到卻實屬不易。雙 11 檔期的訂單量，是平日的百倍甚至千倍，為了協助客戶獲得更好的業績，欣新網的物流團隊早在三個月前即開始準備。Derek 分享了物流規劃的四大關鍵：備貨、設備、場地、人力。「首先，先確認業績目標，再由客單價回推訂單數量與對應的備貨量。」有了備貨量後，據此再評估倉庫的場地是否夠大、設備是否足夠，「像是今年，我們評估需將驗貨線設備擴充 2 倍，出貨場地擴大 1.5 倍。」最後，欣新網今年也將出貨人力擴增 2.5 倍，以因應大檔期的出貨量。

四大環節有條有理，卻不是每個電商代營運業者都能夠做到。欣新網的 10 人物流團隊，負責庫存管理、訂單出貨管理、客服管理，將消費者下單後的所有環節打通，讓物品在最短時間內順暢的「流」到消費者手中。「在雙 11 期間，我們做到了 80% 的訂單 24 小時內出貨，99% 的訂單 72 小時內出完。」Derek 誠懇中帶著自信，這在業界是頂尖的成績。
 

1111 期間，即時監控訂單量，向倉庫「多批次拋單」，批次處理大量訂單

「除了前置作業，我們也做到檔期期間與倉庫密切溝通、動態調整，我們會即時監控訂單成長的狀況，並在一天之內多批次拋單給倉庫。」雙 11 檔期的訂單量，是一年之中的極高值，但是爆量對物流來說很難處理，甚至可能造成癱瘓，高品質的物流管理，需要將極高出貨量轉化成物流人力可以多天平均消化的量。否則，一天的訂單量可能要一個月才能出貨消化完畢。

多次拋單之餘，欣新網在檔期期間的倉儲物流管理，還針對倉庫貨品配置做即時動態調整。「當我們預測某個品項的訂單會暴增，就會將貨物放得離揀貨點更近一些，甚至做到一邊出貨一邊進貨。」有了新竹物流的配合與支持，欣新網的倉儲物流不但穩定，且出貨效率越來越好。

檔期期間，欣新網的物流團隊也全力配合客戶「加值服務」的需求，針對產品包裝進行客製化的加工。「大檔期來臨，我們要處理的貨量是以萬來計算，因此，事先的規劃非常重要，三萬份的產品不可能在一天之內包裝完，可是分成 10 天每天處理 3000 份，不但每個電商平台每天都有貨可出，倉庫的人力也可順暢地在期限內完成包裝並出貨。」藉著提前部署，將大量工作平均分攤，就是欣新網物流團隊處理大檔期大量訂單的秘訣。
 

物流不只是降低成本，還可以增加業績！

當物流沒有因應訂單預測進行規劃，首當其衝就是倉庫會有大量的人力加班費用；當場地空間不足，貨進不來可能造成無貨可賣，最後，當庫存管理不佳，商品則會因過期報廢造成損失。「有部分客戶就是因為無法自行處理大檔期的出貨量，所以選擇與我們合作，這些客戶都了解我們的價值所在。」

「我們的團隊有豐富的業界經驗，因此深刻了解這些情況的後果，我們的努力就是為了讓欣新網客戶的出貨流程更順暢，降低訂單取消率，協助客戶增加業績。」帶著十多年物流經驗的 Derek 誠摯地說。「今年，我原本預期訂單量會比去年同期增加 30-35%，沒想到後來足足增長了 43%！」所幸團隊的充足規劃與準備，讓今年的雙 11 順利落幕。秉持著減少業績損失就是協助客戶增加業績的信念，王銘弘與他的團隊正積極地打造欣新網高品質的物流。